化妝品店修煉內(nèi)功要從修煉細節(jié)開始，因為不重視細節(jié)，會導(dǎo)致很多方面的問題。比如，產(chǎn)品忽視宣傳細節(jié)，會導(dǎo)致顧客購買力下降；貨品忽視陳列細節(jié)，導(dǎo)致高客單受阻；環(huán)境忽視衛(wèi)生細節(jié)，導(dǎo)致顧客購物體驗差；服務(wù)忽視銷售細節(jié)，導(dǎo)致丟單跑單；管理忽視管控細節(jié)，導(dǎo)致人員惰性強或人才流失。

而我們很多化妝品店目前取得的進步，基本都是圍繞提升效率、降低成本展開的。如果門店員工非常注重細節(jié)，一可以提率，二可以降低成本。

之所以會出現(xiàn)細節(jié)管理缺失的問題，主要是因為化妝品店經(jīng)營者缺乏一些必要的意識，包括發(fā)現(xiàn)意識、整理意識、用戶意識、延展意識、監(jiān)管意識等。

那么，化妝品店如何從細節(jié)入手，修煉好自己的內(nèi)功呢？

發(fā)現(xiàn)并解決問題

巡店是很好的發(fā)現(xiàn)問題的途徑，從巡店中發(fā)現(xiàn)問題后，又可從問題中反推管理。那么，如何做好巡店呢？小編總結(jié)了幾個方面：

一、制定明確的巡店目標(biāo)。尋找門店提升的空間，做好門店的運營細節(jié)，提升員工服務(wù)與銷售意識，實現(xiàn)從上至下對門店店務(wù)的合理管控，形成門店良性的自主工作習(xí)慣。

二、確定正確的方向。制定詳細的實體店巡店流程，包括自門店巡店流程、周邊商圈巡店流程和競爭對手巡店流程。

三、細節(jié)要到位。制作了相應(yīng)的精細化巡店執(zhí)行表，包括門前、進門口、陳列、宣傳、貨品、數(shù)據(jù)等層面的巡店執(zhí)行表。

四、做好準(zhǔn)備。比如連鎖企業(yè)要做好多個店長共同下店、聯(lián)合巡店的工作；做好巡店報告，如現(xiàn)場的照片記錄、問題的檔案留存、新店長的成長教材；發(fā)現(xiàn)問題，要更新巡店表格及檔案。

因人成事：戰(zhàn)略是打出來的

老板要身先士卒，要給主管一些特權(quán)，重視基層管理者的培養(yǎng)。同時，要重視培養(yǎng)銷售達人，培養(yǎng)員工推薦意識，給顧客選擇空間，并反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品的意義，促成25%的成交率。

此外，還要學(xué)會為顧客算賬，讓顧客試用，發(fā)揮體驗卡與優(yōu)惠券的作用，并學(xué)會體貼顧客，用優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)讓顧客記住你。不僅如此，還要用正確的獎勵機制帶動銷售。

贏取更多回頭客

“回頭客是門店的寶貴財富�！被仡^客要從頭回客中來，也就是說，要通過細致周到的附加服務(wù)，讓頭回客成為回頭客。

而要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就要培養(yǎng)頭回客的進店習(xí)慣，如建立會員回饋、用好產(chǎn)品吸引會員、用好團隊好伙伴吸引會員、用好體驗好服務(wù)留住會員、用好活動吸引回頭客等。

總的來說，要做到“細節(jié)制勝，基礎(chǔ)為王”，化妝品店經(jīng)營者的思維就要回歸地面，夯實基礎(chǔ)，踏實前行。

來源：小資生活公眾號