“消費者的行為已經(jīng)數(shù)字化了，如果為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)沒有進(jìn)行數(shù)字化，會被消費者淘汰�！边@是伽藍(lán)集團(tuán)董事長鄭春穎在4月14日舉行的2021伽藍(lán)數(shù)智零售論壇上，面對伽藍(lán)集團(tuán)的代理商、零售商以及供應(yīng)鏈合作伙伴時作出的行業(yè)研判與商業(yè)解讀。
該論壇是伽藍(lán)集團(tuán)聯(lián)合騰訊智慧零售舉辦的聚焦于數(shù)智零售的會議，以“進(jìn)化與共生”為主題，探討美妝行業(yè)的數(shù)字化新未來，聚焦變革與轉(zhuǎn)型，賦能線下美妝店渠道智慧發(fā)展。論壇上，伽藍(lán)集團(tuán)董事長鄭春穎、騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋、中歐工商學(xué)院教授陳威如、伽藍(lán)集團(tuán)副總裁/自然堂事業(yè)部總經(jīng)理劉毅、伽藍(lán)集團(tuán)大數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理羅予晉，以及湖南長沙景順企業(yè)管理有限公司董事長鄧霞輝、湖南常德我的陽光名妝企業(yè)管理咨詢有限公司董事長王慶玉、河北省唐山市遷西縣金氏白領(lǐng)商貿(mào)有限公司總經(jīng)理劉思彤等嘉賓作了重要演講與行業(yè)解析。
商業(yè)數(shù)字化：擁抱消費者的必選項
面對勢不可擋的數(shù)字化浪潮，伽藍(lán)集團(tuán)率先邁出傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，成為國產(chǎn)化妝品行業(yè)中的一批轉(zhuǎn)型企業(yè)，并將其迭代升級為數(shù)智化。伽藍(lán)集團(tuán)董事長鄭春穎認(rèn)為，數(shù)字零售不是可選項，而是社會大潮、商業(yè)洪流中的必選項。盡管我國數(shù)字零售進(jìn)程尚處于起步階段，但如今國家和各省市都已將數(shù)字化列為十四五戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，在互聯(lián)網(wǎng)潮流中成長起來的90后、95后年輕人也逐漸成為社會消費者主力�？梢韵胍�，未來吃喝玩樂購、衣食住行游都將離不開數(shù)字化。
其中，中歐工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)教授陳威如在其《數(shù)字化時代的變局與生態(tài)圈協(xié)作升級》的主題演講中著重分析指出，經(jīng)過多年的轉(zhuǎn)型歷程，數(shù)字化已經(jīng)從早期的局限于消費端升級為全鏈路的數(shù)字化，這意味著“從消費者的需求到研發(fā)，再到制造生產(chǎn)、到供應(yīng)鏈，以及銷售，全部環(huán)節(jié)都能夠串聯(lián)起來�！敝灰軌驍�(shù)字化，就可以達(dá)到可視化，進(jìn)而實現(xiàn)量化管理，再進(jìn)一步迭代優(yōu)化，就能夠為社會帶來更大的進(jìn)步�！�
而騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋則從私域業(yè)態(tài)運營角度，對零售數(shù)字化、智慧化變革進(jìn)行了闡述。他認(rèn)為，零售的智慧化轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)是任何線上門店或者線下載體，都可以借助該模式制造一個數(shù)字化線上服務(wù)客戶的“二樓”，里面包括數(shù)字化的“人貨場”。其中“人”的數(shù)字化，指數(shù)字化的觸達(dá)；“貨”的數(shù)字化，是品牌商利用大數(shù)據(jù)能力和標(biāo)簽，把商品和人群進(jìn)行精準(zhǔn)匹配；“場”的數(shù)字化，指品牌可以在線下門店閉店的時候觸達(dá)消費者，讓消費者實時同線上店鋪建立連接。“線上線下一體化、自主經(jīng)營的私域形態(tài)已經(jīng)從錦上添花的可選項變?yōu)榱闶凵滩豢苫蛉钡谋卮痤}。”
而在商業(yè)理論之上，伽藍(lán)集團(tuán)董事長則從商業(yè)實踐角度，具體對外展示了商業(yè)實踐的范本。他在《數(shù)智零售：打造數(shù)字化時代的超級門店》主旨演講中，分別從“為什么要做”、“有什么好處”、“要怎么做”等三個維度，詳細(xì)分析了伽藍(lán)的數(shù)字化到數(shù)智化轉(zhuǎn)型歷程。鄭春穎表示，伽藍(lán)的數(shù)智零售要實現(xiàn)增長、多盈利三大目標(biāo)。他還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型是伽藍(lán)集團(tuán)主動擁抱市場、擁抱用戶的必然選擇，“消費者的行為已經(jīng)數(shù)字化了，如果為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)沒有進(jìn)行數(shù)字化，會被消費者淘汰。”
作為直接觸達(dá)消費者的零售商渠道，近年來在電商的沖擊下，尤其是在突如其來的疫情的影響下，亟待尋求突破與變革。而伽藍(lán)要深入推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程，也勢必要對企業(yè)所有環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)，在此背景下，以數(shù)字化手段對零售商進(jìn)行商業(yè)改造的數(shù)智零售便應(yīng)運而生。
鄭春穎在主旨演講中表示，以商超專柜、美妝門店為代表的零售渠道是伽藍(lán)集團(tuán)二十多年來沉淀的重要資產(chǎn)之一，是企業(yè)需要與之協(xié)同前進(jìn)的伙伴，這些渠道并不會在商業(yè)演進(jìn)中消亡，也難以被線上渠道所取代，這是“不變”。但是，零售商們在危機(jī)中尋得突破實現(xiàn)更高層面的發(fā)展，需要調(diào)整商業(yè)運營模式，這是“求變”。伽藍(lán)集團(tuán)要將傳統(tǒng)的零售商進(jìn)行數(shù)智化改造為“智慧零售超級門店”，即讓門店“利用互聯(lián)網(wǎng)工具與支付手段，在線上開展人群營銷，在線下實現(xiàn)本地支付，線上線下融合的零售業(yè)務(wù)體系。”
為支持?jǐn)?shù)智零售轉(zhuǎn)型，伽藍(lán)集團(tuán)在數(shù)據(jù)中臺、一盤貨模式的基礎(chǔ)之上，正式啟動了云店2.0系統(tǒng)。鄭春穎介紹說，“云店系統(tǒng)”就是幫助門店完成線上線下一體化銷售，實現(xiàn)銷售增長的數(shù)字化工具。
作為伽藍(lán)集團(tuán)幫助零售實現(xiàn)數(shù)智化變革的重要途徑之一，云店2.0系統(tǒng)在1.0的發(fā)券、引流、變現(xiàn)等功能基礎(chǔ)之上，推行“一瓶一碼”的技術(shù)，使產(chǎn)品被賦予“二維碼身份證”，顧客通過掃碼可實現(xiàn)積分、抽獎同步，BA也可同樣獲得積分，建立雙積分體系，會員與BA可分別獲得相應(yīng)權(quán)益，由此也可帶動BA主動服務(wù)消費者。云店2.0系統(tǒng)還具備更有效的賦能工具，幫助門店吸粉拉新，做私域運營、裂變、招新、復(fù)購，再輔以簡單有效的持續(xù)性政策，能夠更加精準(zhǔn)的服務(wù)消費者，做好終端銷售。
啃下數(shù)字化“硬骨頭”，商業(yè)轉(zhuǎn)型方行遠(yuǎn)致深
伴隨著伽藍(lán)集團(tuán)的云店2.0系統(tǒng)的上線，零售數(shù)智化的積極效應(yīng)也在實踐中逐漸顯現(xiàn)出來。據(jù)伽藍(lán)集團(tuán)在論壇上公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從招新維度看，以中百倉儲云店為例，店均招新91人，是平時招新數(shù)據(jù)的2-3倍；從零售增長維度分析，湖南郴州宜章縣府前街店3月實現(xiàn)招新達(dá)440人，成交轉(zhuǎn)化率達(dá)43%，顧客掃碼率達(dá)91%，在女王節(jié)期間實現(xiàn)零售額全國排名榜首的成績；從BA盈利角度看，陜西渭南全美美妝店BA張榮榮在3月6日成為全國一個沖關(guān)3000分的沖關(guān)達(dá)人，成為全國積分兌換現(xiàn)金的BA……
在演講中，鄭春穎還提到，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與企業(yè)之間大的差別是價值觀的差別，伽藍(lán)去年開始提出了三個數(shù)字化時代的價值觀——利他共贏、相信數(shù)據(jù)、主動求變。而其中，利他是重要的價值觀。出于利他價值觀，伽藍(lán)集團(tuán)旗下自然堂將秉承著“先線下后線上”、“保護(hù)弱小個體”原則開展數(shù)字化，協(xié)助代理商、經(jīng)銷商和零售商們進(jìn)行推廣種草，通過做公域拉新、私域運營、精準(zhǔn)化營銷等等，把數(shù)據(jù)盤活變現(xiàn)，從而實現(xiàn)共贏。
顯然，伽藍(lán)集團(tuán)在數(shù)智零售轉(zhuǎn)型過程中已清晰地意識到，從品牌方到代理商、經(jīng)銷商、零售商都將面臨其他挑戰(zhàn)、困惑與疑慮，需要各方協(xié)同面對，方能共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。論壇上，面對來自代理商、經(jīng)銷商、零售商等提出的團(tuán)隊思維轉(zhuǎn)變、數(shù)據(jù)、持續(xù)招新、復(fù)購等核心話題，伽藍(lán)集團(tuán)副總裁/自然堂事業(yè)部總經(jīng)理劉毅、伽藍(lán)集團(tuán)大數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理羅予晉、中歐工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)陳威如教授、騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋進(jìn)行了深入解析。
針對團(tuán)隊思維轉(zhuǎn)型，陳威如建議企業(yè)從打造團(tuán)隊共情氛圍、建立激勵機(jī)制以便團(tuán)隊享受到數(shù)字轉(zhuǎn)型紅利等角度入手，推動團(tuán)隊的思維轉(zhuǎn)變。而面對頗為敏感的數(shù)據(jù)與共享問題，劉毅強(qiáng)調(diào)，“我們要以更開放的姿態(tài)迎接大數(shù)據(jù)�！彼J(rèn)為，大數(shù)據(jù)的價值在于開放、共享，只有將各渠道、品牌、平臺收集起來的數(shù)據(jù)匯總、打散、重組，才能更精準(zhǔn)地描摹用戶畫像。羅予晉則進(jìn)一步補(bǔ)充表示，大數(shù)據(jù)的意義還在于，伽藍(lán)集團(tuán)目前沉淀的幾億大數(shù)據(jù)，使得用戶觸達(dá)更為精準(zhǔn)，由此引來的流量也更為優(yōu)質(zhì)。對于復(fù)購招新等更細(xì)節(jié)的課題，李洋從騰訊智慧零售實操經(jīng)驗進(jìn)行了總結(jié)，他表示，品牌通過私域業(yè)態(tài)進(jìn)行聯(lián)動，進(jìn)而進(jìn)行社交裂變，不僅有助于產(chǎn)品熱度的集中與延長，同時，用戶的拉新、留存，還是轉(zhuǎn)化、復(fù)購都能夠因此提升。
同時，為長效應(yīng)對未來數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程可能出現(xiàn)的困惑，構(gòu)建數(shù)智化人才培訓(xùn)體系，伽藍(lán)集團(tuán)還于論壇上正式啟動伽藍(lán)大學(xué)計劃，今年四月，伽藍(lán)大學(xué)將開啟數(shù)智零售培訓(xùn)班，用四個年級的課程進(jìn)行遞進(jìn)式學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)、檢核、畢業(yè)，推動客戶和伽藍(lán)的數(shù)智化共建和可持續(xù)發(fā)展。
數(shù)字化撬動新一輪發(fā)展
以云店2.0與伽藍(lán)大學(xué)數(shù)智零售班計劃為代表的伽藍(lán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正成為伽藍(lán)未來發(fā)展的新動力，也成為伽藍(lán)轉(zhuǎn)型為數(shù)字化驅(qū)動的生物科技美妝企業(yè)、代理商轉(zhuǎn)型為數(shù)字化服務(wù)商、零售商轉(zhuǎn)型為數(shù)字化零售商的解決方案。
隨著后疫情時代來臨，經(jīng)濟(jì)繼續(xù)掙脫疫情消極影響，在疫情時期大放異彩的數(shù)字化成為經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型與發(fā)展的重要策略，被視為撬動經(jīng)濟(jì)下一輪增長的新動力。
在此背景下，面對疫后下半場的市場角力，伽藍(lán)通過加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以挖掘企業(yè)增長新動力，從而推動2024年銷售規(guī)模破300億目標(biāo)的實現(xiàn)；而成為數(shù)字化驅(qū)動的生物科技美妝企業(yè)，也需要伽藍(lán)持續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新。
來源：伽藍(lán)官網(wǎng)