中國(guó)自古以來就被稱為：“禮儀之邦”。禮儀是我們?nèi)粘Ｉ�活和工作的重要�?nèi)容之一，不光是口頭說詞的恰當(dāng)?shù)皿w，更是日常行為規(guī)范是否恰當(dāng)和形象的升華。端午節(jié)萬(wàn)分榮幸的參加了公司提供的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人的道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀也是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。我們每個(gè)人都是平等的，既要尊重自己，也要尊重他人。尊重是一種教養(yǎng)，更要講究一定的方法和原則，要善于表達(dá)，對(duì)他人的敬意和友好，讓他人能夠接受，能夠形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。通過王老師的講解我感覺一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)。贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)，所以，我們作為企業(yè)一員，都應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，只有提升了個(gè)人形象，才能充分提升企業(yè)形象。共謀發(fā)展。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為電話營(yíng)銷的我們，每天都會(huì)通過電話接觸不同層次、不同修養(yǎng)的人，雖然看不到、摸不到。但我們?cè)谡f話時(shí)的一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、甚至一個(gè)微小的肢體動(dòng)作，客戶都真真切切的能感受到。在尊重的基礎(chǔ)上，我們的溝通一定要時(shí)刻表現(xiàn)出真心和誠(chéng)意。包括每一通電話我們?cè)摵螘r(shí)去打、撥打電話之前我們要準(zhǔn)備的要點(diǎn)及資料、打通之后客戶是否方便接聽等等細(xì)節(jié)服務(wù)，都會(huì)體現(xiàn)到我們對(duì)客戶的用心程度。同時(shí)王老師從我們的發(fā)型、衣著、妝容、配飾到禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢(shì)及握手、遞交名片、相互介紹、都要做到由尊而卑的原則，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，將客人介紹給主人，將同事介紹給客戶，將男士介紹給女士，介紹時(shí)手心向上，時(shí)刻體現(xiàn)心和對(duì)方的距離。此外還講了交談禮儀、座次禮儀、宴請(qǐng)禮儀等。

通過兩天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我深深感受到，女人不管年齡幾何，都要時(shí)刻保持一顆18歲的心，通過儀容儀表儀態(tài)時(shí)刻體現(xiàn)出自己優(yōu)雅的一面。對(duì)自己負(fù)責(zé)才是對(duì)他人的尊重。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌，員工整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)的盛衰。商務(wù)禮儀就是我們能夠取得勝利的潤(rùn)滑油，因此不管作為個(gè)人的我們還是作為企業(yè)員工的我們都要時(shí)刻注重自己的形象，時(shí)刻提高自己的形象。做到心中有目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的精神。

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